Acordo de Nível de Serviço

Documento provisório.

Este texto ainda não passou por revisão jurídica. Ele existe para que a

contratação registre qual versão foi aceita e por quem, e será substituído

por uma versão revisada antes de a plataforma operar comercialmente.

Disponibilidade

O compromisso de disponibilidade mensal será definido por plano após o período de operação assistida. Comprometer-se com um percentual antes de haver histórico de operação seria assumir obrigação sem base de medição.

Janelas de manutenção

Manutenções programadas são comunicadas com antecedência e não contam como indisponibilidade.